El Liderazgo es un ejercicio de influencia que se ejerce sobre otras Personas con el objetivo de dirigirlas. conducirlas, orientarlas… hacia una determinada meta. Como dice el Profesor Norbert Monfort, el Liderazgo responde a la fórmula H2, cuya doble “hache” implica un infinitivo concatenado, Hacer-Hacer. El Líder es el responsable del desarrollo de ese rol. El debate al respecto del paradigma de si el Líder “nace” o “se hace” adquiere una dimensión crítica porque como dice John P. Kotter “El poder en las Organizaciones sólo es útil cuando puede convertirse en influencia sobre otros. Lamentablemente, no todos los que dirigen saben hacerlo”

La criticidad de la frase de Kotter viene determinada por una inquietante pregunta: ¿Podrán llegar a saber hacerlo? Si el paradigma acertado es que el Líder “nace”, parafraseando a Tom Hanks en Apollo-13, “Mundo, tenemos un problema”. Por el contrario, si el paradigma válido es que el Líder “se hace”, como decía Tom Cruise en Vanilla Sky, “Cada minuto que pasa es otra oportunidad de seguir cambiando”. Peter Drucker en sus investigaciones sobre Liderazgo llegó a diferentes conclusiones, una de las cuales es que, aunque los líderes natos existen, son demasiado escasos para dar cobertura a las necesidades actuales.
En consecuencia, concluía Drucker, el liderazgo, puede y debe aprenderse. En la misma línea las investigaciones de Goleman sobre la inteligencia emocional y su impacto en los roles directivos determinaban que la mayoría de los considerandos de la inteligencia emocional que influyen e impactan en el Liderazgo no son “biológicos” sino son “desarrollables”.

El planteamiento de que el Líder “se hace” puede estructurarse en tres grandes dimensiones que son perfectamente gestionables, y en consecuencia, aportadoras de valor en la dinámica de creación de un Líder. Estas dimensiones están relacionadas con los rasgos del Liderazgo, la propia esencia del Desarrollo, y el Espacio en el que el Liderazgo se desarrolla. La primera de las dimensiones, los Rasgos del Liderazgo, son rasgos que tienen que ver con la pasión por dirigir y por inspirar, con el carácter, con la búsqueda de la excelencia, con la visión global y sistémica, con la comunicación, con las dinámicas de cambio, con la orientación a la innovación, con la capacidad de crear, dirigir, y desarrollar Equipos Multiculturales de alto rendimiento… Ninguno de estos rasgos tiene exclusividad genética. Todos son desarrollables. Es indudable que el proceso de aprendizaje y desarrollo de dichos rasgos es muy complejo. Y también es indudable que dicho proceso puede verse favorecido en función de que se den o no unas connotaciones innatas. Lo que a mi modo de ver no es desarrollable es el carisma. Éste, se tiene o no se tiene. Indudablemente el Líder que tiene carisma tiene un mejor posicionamiento que aquel que no lo tiene.

La dimensión del Desarrollo del Liderazgo está fundamentada en cuatro connotaciones:

En relación con la dimensión del Espacio en el que el Liderazgo se desarrolla es importante señalar que la eficacia del mismo varía en función del espacio en el que se ejerce. Como dice Jack Welch, “Sólo hay una vía, la vía correcta. Es la que establece el tono de la Organización.” No todos los Liderazgos son igual de válidos para todos los Espacios. Las disonancias entre Liderazgo y Espacio tienen que ver con la adaptabilidad de los rasgos del Líder a la Cultura de la Organización, y con la congruencia emocional del “yo directivo” con el ejercicio de la función. En el primer caso nos referimos al Espacio Organizacional. En el segundo caso estamos hablando del Espacio relacionado con la Gestión del “yo”. Estamos convencidos de que el Líder se hace, y sobre esa premisa es imprescindible desarrollar los Escenarios de Aprendizaje en los que desde una visión integral se trabaje estas tres dimensiones (Rasgos, Desarrollo, y Espacio).

Fácil, claro y además con un alto grado de satisfacción. De aquí sale mi reflexión: que las empresas deberían apostar más para que nuestros clientes tomen una decisión rápida, signo de la confianza que depositan en nuestros productos/ servicios. Ante demasiadas opciones nos sentimos confusos y después de comprar, muy a menudo nos preguntamos si realmente era la mejor elección.
Este sentimiento de duda permanente, nos aleja de la “emoción de compra” y del sentimiento de satisfacción. Además, al ritmo al que se desarrolla la tecnología hoy, hace que la venta de productos tecnológicos apostando por sus especificaciones técnicas carezca de sentido ya que en poco tiempo se quedan obsoletos.

Por cierto, ¿alguien de vosotros se ha leído el manual de instrucciones de su ordenador o impresora o televisión? Si queremos captar a nuestro clientes y fidelizarlos deberíamos desarrollar las estrategias de venta de nuestros productos/servicios desde una perspectiva emocional y humana. Los valores no pasan, son para siempre. Si conseguimos “enamorar” a nuestros clientes, si nuestros clientes comparten nuestros valores, conseguiremos una conexión permanente con ellos.

Hace apenas unos meses, Manhattan ha visto nacer el primer “Start-up Store”. Se trata de un concepto rompedor, bautizado como STORY, que ha sido creado por Rachel Shechtman. (Changing the Retail Story)